Resumen
Este informe define y describe el ecosistema global de servicios relacionados con los procesos de negocios digitales, presenta la participación de los países de América Latina y el Caribe (ALC) y brinda consideraciones para aumentar la participación. Desde una perspectiva global, la región de ALC se considera un destino extraterritorial para la reducción de costos y la disponibilidad de fuerza laboral en lugar de innovación. Los inversores extranjeros orientados a la exportación son principalmente centros de servicios compartidos y proveedores externos de servicios de centros de contacto. Es poco probable que ALC tenga oportunidades de contribuir significativamente al ecosistema global de servicios digitales, al menos en el corto y mediano plazo, dado el predominio de las empresas tecnológicas estadounidenses y la participación limitada de ALC en términos de oferta y demanda. Aumentar el uso de tecnologías y servicios digitales y apoyar el desarrollo de empresas regionales son objetivos más factibles. Las empresas de ALC pueden llegar a una audiencia global en áreas específicas basándose en la experiencia local y las asociaciones con empresas digitales globales.